Allmänna villkor
Webbutiken www.chakrahoney.com ägs och drivs av Robinord OÜ, organisationsnummer 10209913, med registrerad adress Metsaserva talu, Tila küla, Tartumaa 60532, Estland.
Försäljningsavtalets giltighet, produkt- och prisinformation
Dessa allmänna villkor gäller för köp som görs från Chakra Honeys webbutik på www.chakrahoney.com.
Priserna på produkter som säljs i webbutiken visas bredvid varje produkt. Alla priser anges i euro (EUR).
Leveranskostnader läggs till produktpriset. Leveranskostnaderna beror på destinationsland, leveransmetod och andra relevanta fraktvillkor. Tillämpliga leveransalternativ och kostnader visas för kunden i kassan innan beställningen bekräftas.
Information om varje produkt finns på respektive produktsida i webbutiken.
Att lägga en beställning
För att lägga en beställning måste kunden lägga de önskade produkterna i varukorgen, fylla i de obligatoriska informationsfälten och välja en tillgänglig leveransmetod.
Det totala beloppet som ska betalas, inklusive tillämpliga leveranskostnader, visas innan beställningen bekräftas.
Tillgängliga betalningsmetoder kan inkludera:
- bankbetalningar;
- kredit- eller betalkortsbetalningar;
- Google Pay och Apple Pay;
- banköverföring baserad på faktura;
- andra betalningsmetoder som görs tillgängliga via betaltjänstleverantören.
De betalningsmetoder som är tillgängliga för kunden kan variera beroende på kundens land och de tjänster som stöds av betaltjänstleverantören.
Betalningar behandlas av Montonio Finance UAB. Betalningar görs utanför webbutiken i en säker betalningsmiljö. Säljaren har inte tillgång till kundens bankkonto- eller betalkortsuppgifter.
Försäljningsavtalet träder i kraft när det belopp som ska betalas för beställningen har mottagits framgångsrikt.
Webbutikens ägare är personuppgiftsansvarig och överför de personuppgifter som är nödvändiga för betalningshantering till betaltjänstleverantören Montonio Finance UAB.
Om en beställd produkt inte kan levereras på grund av att den är slut i lager eller av annan anledning, kommer kunden att informeras så snart som möjligt. Eventuellt redan betalt belopp för den otillgängliga produkten, inklusive tillämplig leveranskostnad där det är relevant, kommer att återbetalas utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att kunden har informerats.
Leverans
Webbutiken levererar beställningar till de länder och destinationer som är tillgängliga för val i kassan.
Tillgängliga leveransmetoder beror på destinationslandet och kan inkludera paketutlämningsställen, paketskåp och kurirleverans. De leveransmetoder som är tillgängliga för en viss destination visas i kassan.
För leveranser inom Estland kan ytterligare lokala leverans- och upphämtningsalternativ vara tillgängliga.
Leveranskostnader betalas av kunden och visas i kassan innan beställningen bekräftas.
Beställningar inom Estland levereras normalt till den valda destinationen inom 3–7 arbetsdagar efter att försäljningsavtalet träder i kraft.
Internationella beställningar levereras normalt inom 14 kalenderdagar. Faktiska leveranstider kan variera beroende på destinationsland, transportör och omständigheter utanför säljarens kontroll.
I undantagsfall kan leveransen ta upp till 45 kalenderdagar.
Om en leveranstid inte har avtalats på annat sätt, förblir de tillämpliga obligatoriska konsumentskyddsreglerna gällande leveranstider i kraft.
Ångerrätt
En konsument har rätt att frånträda ett distansavtal inom 14 dagar efter mottagandet av varorna, såvida inte ett undantag från ångerrätten gäller enligt tillämplig lag.
Ångerrätten gäller inte för kunder som köper varor som juridiska personer eller för ändamål som rör deras affärs- eller yrkesverksamhet.
För att utöva ångerrätten måste kunden meddela webbutiken om beslutet att ångra köpet inom 14 dagar efter mottagandet av varorna.
Kunden kan skicka in en ångerbegäran med hjälp av ångerblanketten som finns tillgänglig på Chakra Honeys webbplats. Kunden kommer att få en elektronisk bekräftelse när ångerbegäran har mottagits.
Under den 14 dagar långa ångerfristen får kunden endast hantera varorna i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa deras art, egenskaper och funktion, på samma sätt som normalt skulle vara tillåtet i en fysisk butik.
Om varorna har hanterats utöver vad som är nödvändigt för att fastställa deras art, egenskaper och funktion, och deras värde därmed har minskat, har webbutiken rätt att minska det återbetalade beloppet i proportion till värdeminskningen.
Kunden står för den direkta kostnaden för att returnera varorna om inte webbutiken har gått med på att stå för kostnaden eller om varorna inte överensstämmer med beställningen, till exempel för att felaktiga eller defekta varor levererades.
Kunden måste returnera varorna inom 14 dagar efter att ha meddelat webbutiken om ångerrätten eller tillhandahålla bevis på att varorna överlämnades till transportören inom den perioden.
Webbutiken kommer att ersätta betalningar som mottagits enligt avtalet, inklusive kostnaden för den billigaste standardleveransmetoden som erbjuds av webbutiken, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att kundens meddelande om ångerrätt mottagits.
Webbutiken får hålla inne återbetalningen tills den har mottagit de returnerade varorna eller tills kunden har tillhandahållit bevis på att varorna har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Om kunden valde en leveransmetod som var dyrare än den billigaste standardleveransmetoden som erbjuds av webbutiken, är webbutiken inte skyldig att ersätta den extra leveranskostnaden.
Ångerrätten kan undantas under omständigheter som föreskrivs i tillämplig lag, inklusive vissa varor som riskerar att försämras eller förfalla snabbt och vissa förseglade varor som inte lämpar sig för retur av hälso- eller hygienskäl när de väl har brutits.
Webbutiken har rätt att annullera en försäljningstransaktion och begära retur av varor om priset på varorna visades betydligt under det normala marknadspriset på grund av ett uppenbart fel.
Varor som inte överensstämmer med avtalet eller är defekta
Webbutiken ansvarar för varor som inte överensstämmer med försäljningsavtalet i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning.
För konsumenter inom Europeiska unionen omfattas varor av en minst tvåårig lagstadgad garanti mot bristande överensstämmelse som fanns vid leveranstillfället och som blir uppenbar inom den tillämpliga garantiperioden.
I tillämpliga fall, om en bristande överensstämmelse blir uppenbar inom ett år efter leveransen, antas den ha funnits vid leveranstillfället om inte annat bevisas eller om ett sådant antagande är oförenligt med varornas art eller felet.
Om kunden upptäcker ett fel eller bristande överensstämmelse, bör de kontakta webbutiken så snart som möjligt via e-post på allan@metsaservamesi.ee eller via telefon på +372 501 1312.
Webbutiken ansvarar inte för fel som uppstår efter att varorna har levererats till kunden på grund av felaktig användning, förvaring, hantering eller andra omständigheter som kan hänföras till kunden.
Om webbutiken ansvarar för defekta varor eller varor som inte överensstämmer med avtalet, har kunden rätt till de åtgärder som föreskrivs i tillämplig lag. Beroende på omständigheterna kan dessa inkludera ersättning, prisreduktion eller återbetalning.
Webbutiken kommer att besvara konsumentklagomål skriftligen eller i en form som kan reproduceras skriftligen inom 15 dagar.
Behandling av personuppgifter
Webbutiken behandlar de personuppgifter som kunden tillhandahåller för ändamål som inkluderar hantering av beställningar, mottagande av betalningar, tillhandahållande av kundservice och arrangemang av leverans.
Personuppgifter som är nödvändiga för leverans kan överföras till relevant transport-, paketleverans- eller kurirtjänstleverantör.
Ytterligare information om behandlingen av personuppgifter finns i webbutikens integritetspolicy.
Tvistlösning och tillämplig lag
Dessa allmänna villkor och försäljningsavtal som ingås via webbutiken regleras av Republiken Estlands lagar, utan att beröva konsumenter bosatta i ett annat land några obligatoriska konsumentskyddsrättigheter som gäller för dem enligt tillämplig lag.
Om kunden har ett klagomål angående webbutiken, bör de först kontakta webbutiken via e-post på allan@metsaservamesi.ee eller via telefon på +372 501 1312.
Parterna kommer att försöka lösa eventuella tvister genom förhandling.
Konsumenter kan också använda de tvistlösningsmekanismer för konsumenter som är tillgängliga för dem enligt tillämplig estnisk och europeisk unionslagstiftning. Estniska konsumenter kan kontakta Konsumenttvistnämnden som verkar vid Konsumentskydds- och tekniska tillsynsmyndigheten.
Konsumenter bosatta i ett annat land inom Europeiska unionen kan också söka hjälp från relevant konsumentskydds- eller alternativ tvistlösningsorgan i sitt bosättningsland, där det är tillämpligt.