Käyttöehdot
Verkkokaupan www.chakrahoney.com omistaa ja sitä ylläpitää Robinord OÜ, rekisteritunnus 10209913, rekisteröity osoite Metsaserva talu, Tila küla, Tartumaa 60532, Viro.
Myyntisopimuksen voimassaolo, tuote- ja hintatiedot
Nämä käyttöehdot koskevat ostoksia, jotka on tehty Chakra Honey -verkkokaupasta osoitteessa www.chakrahoney.com.
Verkkokaupassa myytävien tuotteiden hinnat on ilmoitettu kunkin tuotteen yhteydessä. Kaikki hinnat on esitetty euroina (EUR).
Tuotteiden hintaan lisätään toimituskulut. Toimituskulut riippuvat kohdemaasta, toimitustavasta ja muista asiaankuuluvista toimitusehdoista. Sovellettavat toimitusvaihtoehdot ja -kulut näytetään asiakkaalle kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Tiedot kustakin tuotteesta löytyvät verkkokaupan kyseiseltä tuotesivulta.
Tilauksen tekeminen
Tehdäkseen tilauksen asiakkaan on lisättävä haluamansa tuotteet ostoskoriin, täytettävä vaaditut tietokentät ja valittava käytettävissä oleva toimitustapa.
Maksettava kokonaissumma, mukaan lukien sovellettavat toimituskulut, näytetään ennen tilauksen vahvistamista.
Käytettävissä olevia maksutapoja voivat olla:
- pankkimaksut;
- luotto- tai pankkikorttimaksut;
- Google Pay ja Apple Pay;
- pankkisiirto laskun perusteella;
- muut maksupalveluntarjoajan kautta saataville asetetut maksutavat.
Asiakkaan käytettävissä olevat maksutavat voivat vaihdella asiakkaan maan ja maksupalveluntarjoajan tukemien palvelujen mukaan.
Maksut käsittelee Montonio Finance UAB. Maksut suoritetaan verkkokaupan ulkopuolella turvallisessa maksuympäristössä. Myyjällä ei ole pääsyä asiakkaan pankkitili- tai maksukorttitietoihin.
Myyntisopimus astuu voimaan, kun tilauksesta maksettava summa on vastaanotettu onnistuneesti.
Verkkokaupan omistaja on henkilötietojen rekisterinpitäjä ja siirtää maksujen käsittelyyn tarvittavat henkilötiedot maksupalveluntarjoaja Montonio Finance UAB:lle.
Jos tilattua tuotetta ei voida toimittaa, koska se on loppunut varastosta tai muusta syystä, asiasta ilmoitetaan asiakkaalle mahdollisimman pian. Kaikki jo maksetut summat puuttuvasta tuotteesta, mukaan lukien sovellettavat toimituskulut, palautetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun asiakkaalle on ilmoitettu asiasta.
Toimitus
Verkkokauppa toimittaa tilauksia maihin ja kohteisiin, jotka ovat valittavissa kassalla.
Käytettävissä olevat toimitustavat riippuvat kohdemaasta ja voivat sisältää noutopisteitä, pakettiautomaatteja ja kuriiritoimituksia. Tiettyyn kohteeseen käytettävissä olevat toimitustavat näytetään kassalla.
Viron sisäisissä toimituksissa voi olla käytettävissä paikallisia toimitus- ja noutovaihtoehtoja.
Asiakas maksaa toimituskulut, ja ne näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Tilaukset Viron sisällä toimitetaan yleensä valittuun kohteeseen 3–7 arkipäivän kuluessa myyntisopimuksen voimaantulosta.
Kansainväliset tilaukset toimitetaan yleensä 14 kalenteripäivän kuluessa. Todelliset toimitusajat voivat vaihdella kohdemaan, kuljetusliikkeen ja myyjästä riippumattomien olosuhteiden mukaan.
Poikkeustapauksissa toimitus voi kestää jopa 45 kalenteripäivää.
Jos toimitusajasta ei ole sovittu toisin, sovellettavat pakolliset kuluttajansuojasäännöt toimitusajoista pysyvät voimassa.
Peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta, ellei sovellettavan lain mukainen poikkeus peruuttamisoikeuteen päde.
Peruuttamisoikeus ei koske asiakkaita, jotka ostavat tavaroita oikeushenkilöinä tai liiketoimintaansa tai ammatilliseen toimintaansa liittyviin tarkoituksiin.
Käyttääkseen peruuttamisoikeuttaan asiakkaan on ilmoitettava verkkokaupalle päätöksestään peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
Asiakas voi lähettää peruuttamispyynnön käyttämällä Chakra Honey -verkkosivustolla olevaa peruuttamislomaketta. Asiakas saa sähköisen vahvistuksen, kun peruuttamispyyntö on vastaanotettu.
14 päivän peruuttamisajan kuluessa asiakas saa käsitellä tavaroita vain siinä määrin kuin on tarpeen niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, samalla tavalla kuin se olisi tavallisesti sallittua fyysisessä kaupassa.
Jos tavaroita on käsitelty enemmän kuin on tarpeen niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, ja niiden arvo on seurauksena alentunut, verkkokaupalla on oikeus alentaa palautettavaa summaa suhteessa arvon alenemiseen.
Asiakas vastaa tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, ellei verkkokauppa ole suostunut vastaamaan kustannuksista tai jos tavarat eivät vastaa tilausta, esimerkiksi jos on toimitettu väärä tai viallinen tuote.
Asiakkaan on palautettava tavarat 14 päivän kuluessa siitä, kun hän on ilmoittanut verkkokaupalle peruutuksesta, tai esitettävä todisteet siitä, että tavarat on luovutettu kuljetusliikkeelle kyseisen ajan kuluessa.
Verkkokauppa palauttaa sopimuksen perusteella saadut maksut, mukaan lukien verkkokaupan tarjoaman edullisimman vakiotoimitustavan kustannukset, ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun se on vastaanottanut asiakkaan peruuttamisilmoituksen.
Verkkokauppa voi pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes se on saanut tavarat takaisin tai kunnes asiakas on esittänyt todisteet siitä, että tavarat on lähetetty takaisin, riippuen siitä, kumpi ajankohta on aikaisempi.
Jos asiakas on valinnut muun kuin verkkokaupan tarjoaman edullisimman vakiotoimitustavan, verkkokauppa ei ole velvollinen korvaamaan tästä aiheutuneita ylimääräisiä toimituskustannuksia.
Peruuttamisoikeus voidaan sulkea pois sovellettavassa laissa säädetyissä olosuhteissa, mukaan lukien tietyt tavarat, jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti, sekä tietyt sinetöidyt tavarat, jotka eivät sovellu palautettaviksi terveydensuojelu- tai hygieniasyistä, jos sinetti on avattu.
Verkkokaupalla on oikeus peruuttaa myyntitapahtuma ja vaatia tavaroiden palauttamista, jos tavaran hinta on ilmoitettu selvästi markkinahintaa alhaisemmaksi ilmeisen virheen vuoksi.
Sopimuksenvastaiset tai vialliset tuotteet
Verkkokauppa vastaa tavaroista, jotka eivät vastaa myyntisopimusta sovellettavan kuluttajansuojalain mukaisesti.
Euroopan unionin alueella oleville kuluttajille tavaroilla on vähintään kahden vuoden lakisääteinen takuu virheistä, jotka olivat olemassa toimitushetkellä ja jotka ilmenevät sovellettavan takuuajan kuluessa.
Sovellettavissa tapauksissa, jos virhe ilmenee vuoden kuluessa toimituksesta, sen oletetaan olleen olemassa toimitushetkellä, ellei toisin osoiteta tai ellei tällainen oletus ole ristiriidassa tavaran luonteen tai virheen laadun kanssa.
Jos asiakas havaitsee virheen tai sopimuksenvastaisuuden, hänen tulee ottaa yhteyttä verkkokauppaan mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen allan@metsaservamesi.ee tai puhelimitse numeroon +372 501 1312.
Verkkokauppa ei vastaa virheistä, jotka ovat aiheutuneet tavaran toimituksen jälkeen asiakkaan virheellisen käytön, säilytyksen, käsittelyn tai muiden asiakkaasta johtuvien olosuhteiden vuoksi.
Mikäli verkkokauppa on vastuussa viallisista tai sopimuksenvastaisista tuotteista, asiakkaalla on oikeus sovellettavan lain mukaisiin oikeussuojakeinoihin. Olosuhteista riippuen näitä voivat olla tuotteen vaihtaminen, hinnan alentaminen tai maksun palauttaminen.
Verkkokauppa vastaa kuluttajien valituksiin kirjallisesti tai kirjallisesti toisinnettavassa muodossa 15 päivän kuluessa.
Henkilötietojen käsittely
Verkkokauppa käsittelee asiakkaan antamia henkilötietoja muun muassa tilausten käsittelyyn, maksujen vastaanottamiseen, asiakaspalvelun tarjoamiseen ja toimitusten järjestämiseen.
Toimitusta varten tarvittavat henkilötiedot voidaan siirtää asianomaiselle kuljetus-, pakettijakelu- tai kuriiripalvelun tarjoajalle.
Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä on saatavilla verkkokaupan tietosuojaselosteessa.
Erimielisyyksien ratkaiseminen ja sovellettava laki
Näihin käyttöehtoihin ja verkkokaupan kautta solmittuihin myyntisopimuksiin sovelletaan Viron tasavallan lakeja, sanotun kuitenkaan rajoittamatta toisessa maassa asuvien kuluttajien oikeutta heihin sovellettavan lain mukaisiin pakollisiin kuluttajansuojaoikeuksiin.
Jos asiakkaalla on verkkokauppaa koskeva valitus, hänen tulee ensin ottaa yhteyttä verkkokauppaan sähköpostitse osoitteeseen allan@metsaservamesi.ee tai puhelimitse numeroon +372 501 1312.
Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet neuvottelemalla.
Kuluttajat voivat myös käyttää sovellettavan Viron ja Euroopan unionin lainsäädännön mukaisia kuluttajariitojen ratkaisumekanismeja. Virolaiset kuluttajat voivat ottaa yhteyttä Kuluttajansuoja- ja teknisen valvontaviraston (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet) yhteydessä toimivaan kuluttajariitalautakuntaan.
Toisessa Euroopan unionin maassa asuvat kuluttajat voivat myös pyytää apua asuinmaansa asianomaiselta kuluttajansuojaelimeltä tai vaihtoehtoiselta riidanratkaisuelimeltä, mikäli sellainen on käytettävissä.