Palautus- ja hyvityskäytäntö
Ostaessaan Chakra Honey -verkkokaupasta kuluttajilla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta, ellei sovellettavassa laissa ole poikkeusta peruuttamisoikeuteen.
Peruuttamisoikeus ei koske asiakkaita, jotka ostavat tavaroita oikeushenkilöinä tai liiketoimintaansa tai ammatilliseen toimintaansa liittyviin tarkoituksiin.
Palautukset
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on toimitettava peruutuspyyntö 14 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta. Peruutuspyynnön voi tehdä Chakra Honeyn verkkosivustolla olevalla peruutuslomakkeella. Asiakas saa sähköisen vahvistuksen peruutuspyynnön vastaanottamisesta.
Palautettuja tavaroita saa käsitellä vain siinä määrin kuin on tarpeen niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, samalla tavalla kuin fyysisessä myymälässä olisi normaalisti sallittua.
Jos tavaroita on käsitelty enemmän kuin niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, ja niiden arvo on sen seurauksena alentunut, Chakra Honeylla on oikeus vähentää palautettavaa summaa arvon alenemista vastaavasti.
Asiakas vastaa tavaroiden palauttamisen suorista kustannuksista, ellei palautuksen syynä ole se, että tavarat eivät vastaa tilausta, esimerkiksi jos toimitettiin väärät tai vialliset tavarat.
Asiakkaan on palautettava tavarat 14 päivän kuluessa peruutuspyynnön jättämisestä tai esitettävä todiste siitä, että tavarat on luovutettu kuljetusliikkeelle kyseisen ajan kuluessa.
Peruuttamisoikeus voidaan sulkea pois sovellettavan lain mukaisissa tapauksissa, mukaan lukien tietyt tavarat, jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti, sekä tietyt sinetöidyt tavarat, jotka eivät sovellu palautettavaksi terveyssuojelu- tai hygieniasyistä sinetin avaamisen jälkeen.
Hyvitykset
Verkkokauppa hyvittää kaikki sopimuksen nojalla vastaanotetut maksut, mukaan lukien verkkokaupan tarjoaman edullisimman vakiotoimitustavan kustannukset, aiheettomasti viivyttelemättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa asiakkaan peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Verkkokauppa voi pidättää hyvityksen, kunnes palautetut tavarat on vastaanotettu tai kunnes asiakas on esittänyt todisteen tavaroiden takaisin lähettämisestä, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
Jos asiakas valitsi toimitustavan, joka oli kalliimpi kuin verkkokaupan tarjoama edullisin vakiotoimitustapa, lisätoimituskustannuksia ei hyvitetä.
Hyvitykset tehdään yleensä samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei asiakkaan kanssa ole toisin sovittu.
Väärät tai vialliset tavarat
Jos asiakas saa väärän tai viallisen tuotteen, pyydämme ottamaan meihin yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen allan@metsaservamesi.ee tai puhelimitse numeroon +372 501 1312.
Jos tavarat ovat viallisia tai eivät vastaa tilausta, asiakkaan oikeudet määräytyvät sovellettavan kuluttajansuojalain mukaisesti.
Kysymyksiä palautuksista ja hyvityksistä
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä, ota meihin yhteyttä:
Robinord OÜ
Metsaservan maatila, Tilan kylä, Tarton maakunta 60532
Viro
Sähköposti: allan@metsaservamesi.ee
Puhelin: +372 501 1312